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關于優化公眾號客服消息接口能力的通知
qcwl
2023-09-13 19:43:49
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 公眾號客服消息接口，是微信公眾平臺為方便開發者為用戶提供更加優質的服務，而提供的用于客服會話等人工處理消息場景的功能。（接口文檔）

然而部分公眾號在用戶無客服咨詢和服務請求的情況下，通過客服消息接口主動向用戶頻繁下發營銷內容，對用戶造成騷擾影響。
違規示例如下：
●在用戶無咨詢或服務請求時，多次或頻繁向用戶發送營銷消息，對用戶造成騷擾。
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●誘導用戶產生互動行為(如回復、點擊等)，獲得消息下發額度后，持續發送消息騷擾用戶。
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●與用戶請求無關的營銷推廣信息：如課程、保險、房源、商品等的優惠信息、推薦信息和福利領取等。
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●超出客服咨詢場景的接口濫用：如日常活動的參與提醒、打卡提醒、日程或進度提醒、福利過期提醒等。
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為優化用戶體驗，減少對用戶騷擾，平臺將優化調整客服消息接口：
取消支付場景下開發者的客服消息下發額度，同時在用戶回復消息場景下，開發者在收到事件通知后48h內可向用戶下發客服消息額度由20條回收至5條；點擊自定義菜單、關注公眾號、掃描二維碼三個場景中規則不變。
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為減少接口調整對開發者的影響，2023年6月12日0時起新注冊公眾號將自動生效新規則，已注冊完成的公眾號將分批通知觸達并灰度調整，預計8月初完成所有帳號的額度回收。
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公眾號客服消息接口作為支持開發者為用戶提供人工客服會話的功能接口，只能夠應用于客服咨詢和服務會話。對于在用戶無客服咨詢和服務請求的情況下，通過客服消息接口主動向用戶頻繁下發營銷內容或消息提醒的濫用行為，一經發現將根據違規程度對該公眾號進行能力封禁處理。
請各位運營者遵守平臺規范，合理調用客服消息接口，避免對用戶的營銷騷擾行為，共同維護綠色健康的內容生態。
 
 
文章來自：微信團隊

 

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